。2024年十月份工作情況通報。。! 一、10月份全市12345熱線運行情況（一）總體運行情況2024年10月12345熱線共受理全市各類群眾訴求26547件，其中，直辦22846件，直辦率86.06%。轉(zhuǎn)辦工單3701件，轉(zhuǎn)辦率13.94%；已辦結(jié)3539件，正在辦理162件，逾期未辦結(jié)48件，辦結(jié)率95.62%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)2659件，回訪滿意率75.13%。按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類21869件，占比82.38%；求助類2531件，占比9.53%；投訴舉報類1948件，占比7.34%；建議類69件，占比0.26%；其他類130件，占比0.49%。按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1020件，朔城區(qū)572件，平魯區(qū)284件，山陰縣355件，應(yīng)縣328件，懷仁市866件，右玉縣185件，開發(fā)區(qū)95件。（二）訴求熱點1.供暖問題受理3433件，辦結(jié)3429件，辦結(jié)率99.88%。主要涉及供暖時間、溫度未達標、收費標準、供暖管網(wǎng)搶修等問題。2.社會保險問題受理2291件，辦結(jié)2290件，辦結(jié)率99.96%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。3.住房問題受理1779件，辦結(jié)1752件，辦結(jié)率98.48%。主要涉及物業(yè)管理及收費、修繕、老舊小區(qū)改造、住房公積金等問題。4.農(nóng)村社會保障問題受理1483件，成功辦結(jié)1483件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。????5.物價問題受理1174件，辦結(jié)1164件，辦結(jié)率99.15%。主要涉及價格波動、價格違法違規(guī)行為等問題。